以前看病“跑断腿”，预约检查得排长队填单子；不同科室之间来回奔波更是常态。现在情况不同了，在鄂尔多斯市中心医院，缴费即自动排好检查时间，门诊重组让多学科专家围着患者转。从“患者跑”变“数据跑、专家跑”，这些便民举措真正把就医的麻烦减下来，把服务的温度提上去。

市民马金花需要定期到医院复查病情，她告诉记者，以前每次来复查预约检查就要耗费很长时间，是就诊的难点所在。针对这一问题，市中心医院将预约环节前置嵌入缴费流程。患者无论通过手机端还是自助机完成检查项目缴费，后台系统便会自动为符合条件的患者分配最优的检查时间段，并同步推送提示信息，彻底免去患者在缴费窗口和预约窗口之间重复排队、来回确认的麻烦。马金花说：“医院改革以后，很多系统比原来方便多了，以前得先签到再去预约，现在做检查交完费自动就预约好了。”

除了检查预约的智能化，就诊空间的布局调整也让市民感受到实实在在的便利。医院以患者为中心，依据人体系统，将门诊重组为四大功能集成、环境温馨的“诊疗岛”。消化系统疾病患者不用再纠结“该挂内科还是外科”；神经疾病患者不用再在神经内科、神经外科之间反复辗转；慢病患者终于有了一个“管家式”的诊疗空间。市民李瑞说：“现在看病越来越方便了，以前二三楼老是跑，现在有了这个诊疗岛，给我们提供一站式服务，节省了很多时间。”

流程的优化和空间的重组，背后折射出的是管理理念的转变。鄂尔多斯市中心医院将改善群众就医感受作为衡量工作成效的重要标尺，构建起一个既有技术硬度、又有服务温度的医疗环境。

市中心医院副院长甄建虎说：“为提高服务质效，我们引进北京、天津各大医院的医生来院坐诊，同时在就诊流程上进行改善。此外，我们非常关注医德医风的建设，竭尽全力做好服务，开展了医德医风马上评的活动，让患者在就诊过程中对医护人员时刻监督。”