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以制度为纲，出台全区第一部政务服务领域地方性法规《鄂尔多斯市政务服务条例》，印发《鄂尔多斯市创建全国一流政务环境行动方案》，建立首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，为政务服务标准化、规范化、便利化提供坚实保障。

以数字为基，公共信息平台汇聚数据近16亿条，做优人口、法人等五大基础库，打通入学、社保、水电气等152项民生业务堵点；推广“政策计算器”，汇聚274项惠企便民政策，27项实现“免申即享”；2.12万个事项通过数据共享减少纸质材料，9类高频许可证实现“无感续证”。

以作风为要，聘请人大代表、政协委员、企业代表担任“体验官”，开展明察暗访、沉浸式体验3次，整改问题12个；常态化开展技能竞赛、业务培训，实现全员“持证上岗”；完善“好差评”制度，评价率95.11%，好评率99.99%；设置“办不成事”“蜗牛办事”反映窗口和“投诉受理接待室”，为企业群众筑牢兜底保障。

政务服务只有起点，没有终点。鄂尔多斯将始终以初心为舵、以匠心为刃、以恒心为锚，持续推动政务服务提质增效，把群众的需求清单转化为满意清单，让办事更省心、服务更暖心、体验更舒心，以政务服务之优回应民生之盼，让暖城之名因政务之暖更加深入人心，为全市高质量发展注入不竭动力。