“近期，我们给有关部门反馈了集团在包茂高速成陵服务区需要新增充电桩的诉求。没想到很快就收到了去办理手续的通知，顺利完成了项目备案。”内蒙古交通集团蒙马新能源公司总经理张向宇感慨道。企业诉求能第一时间得到解决，正是我市创新推出的营商环境体验官工作机制在发挥作用，该机制运行以来已迸发出蓬勃活力，成为驱动全市营商环境优化的强大动力。

制度筑基，全渠道收集问题

近年来，我市坚持“问需于企、问计于企”，通过全渠道收集问题，打通企业诉求反馈的“快车道”，吹响社会监督“前沿哨”。

工作中，我市从全市范围公开招募三批次近600名营商环境体验官，构建“公职人员+经营主体+社会组织+热心群众”四维结构的营商环境体验官队伍，让体验官以第一视角“零距离”接触政府部门、办事窗口。

同时，我市在全区率先推出损害营商环境“八不准”负面清单，从8个方面20项具体内容划定行为红线，坚决杜绝懒政怠政、设置壁垒等损害企业权益的行为，并公布举报投诉电话。通过“鄂尔多斯营商环境”微信公众号、“我对营商环境有话说”、电子邮箱、二维码扫码、电话、大厅暗访、企业座谈会等方式，多渠道收集企业和群众诉求建议。

精准破题，全方位推动解决

我市以“全渠道收集问题+全方位推动解决”的决心，搭建聚焦企业和群众诉求问题解决的暖城暖企服务平台，让企业和群众的反馈得到快速响应。

一方面，我市不断完善暖城暖企服务平台“收集派单和整改反馈”的闭环模式，确保每一个来自企业的声音都“能听见、被重视、有回应”。截至目前，暖城暖企服务平台共收集诉求建议1630条，其中体验官反馈1118条、“我对营商环境有话说”反馈26条、二维码扫码反馈177条、座谈会收集问题建议306条，电话反馈3条。另一方面，制定“体验官反馈情况响应工作规则”，通过平台派单、部门联办等方式，形成“诉求汇总、分类处置、统一协调、上下联动、限时办结”闭环工作格局，实现诉求即时分办、简单事项3日内办结、复杂事项10日内答复、持续事项跟踪调度。我市还推行政务办件事项“AI智能+人工”双回访，通过对办件人员的电话访问，记录分析企业对当地营商环境的评价和具体诉求，并对这些海量诉求进行梳理和数据分析，清晰地勾勒出当前营商环境的改善重点与攻坚方向。

我市坚持以点带面、系统提升，推动各部门将企业和群众的“问题需求”转化为改革的“任务清单”，陆续解决政策建议咨询、资金兑付、配套建设、城市交通等一大批企业面临的问题和民生实事，形成“政府机关、企事业单位内部停车位对社会免费错时开放”“政务服务进商超”“依法处置牟取不正当利益投诉举报行为”“入市第一课”等近百项长效化工作成果，助推营商环境工作在实践中提升、在改进中优化。