近年来，乌审旗以数字化转型为引擎，深入推进“放管服”改革，打造智慧政务服务体系，实现政务服务与群众需求的“零距离”对接，走出一条具有地方特色的政务服务现代化发展之路。

依托数字技术

搭建“云服务”矩阵

“云服务”成为乌审旗拉近为民服务距离的核心力量。政务“云地图”将地理信息与政务资源深度融合，农牧民只需打开乌审政务百事通小程序，就能直观获取附近便民服务站点的详细信息，全旗6个苏木镇79个嘎查村（社区）业务类型、工作时间、联系方式一目了然，实现“就近办”；政务“云填单”化繁为简，通过智能指引和模板规范，让原本复杂的表单填写变得轻松高效，有效避免因信息错误或格式不符导致的反复修改，极大提升办事效率；政务“云帮办”将服务温度与便捷性推向新高度，群众和企业通过“鄂能办·乌优办”帮办代办模块，与专业帮办代办人员进行实时沟通，无论是线上咨询、业务协办，还是跨域通办，都有专人全程跟进，实现政务服务从“被动响应”到“主动服务”的转变，让群众足不出户就能享受到贴心的政务服务。截至目前，产生线上帮办代办1500余件。

数据双向赋能

驱动服务提质增效

数据共享与应用是乌审旗实现政务服务“零距离”的重要支撑。乌审旗通过完善制度，对政务信息化项目进行全流程管理，避免重复建设和资源浪费，提高设备资源利用率。同时，大力推进“根数据库”一表通建设，将人口、法人、房屋地址等关键数据进行全面汇聚与融合，实现数据的统一申请和共享利用，为政务服务的智能化、精准化提供有力保障；在深化“跨域通办”服务方面，乌审旗与20余个市县签订合作协议，打破地域壁垒，构建起“标准统一、异地受理、协同联动”的政务服务新模式。在各级政务服务场所设置跨域通办窗口8个，配备专业的帮办代办人员，确保“跨域通办”事项能够顺利推进，累计产生跨域办件15万余件；依托大数据、人工智能等技术创新服务新场景，推动政务服务向“智能化”升级，在企业开办过程中，市场监管、税务、社保等部门通过共享数据，实现“一窗受理、一次办成”。此外，政务APP为群众推送定制化的办事指南和政策信息，利用智能客服实时解答群众咨询，让政务服务更具温度和智慧。

创新“数智化”场景

构建便民利企新生态

乌审旗以群众需求为导向，将数字技术深度融入政务服务全场景。打造“政务+AI”智能服务体系，上线政务服务数字人，实现1700余项事项政策咨询、业务指引等快速响应；推进“免申即享”系统应用，根据企业生命周期、群众办事习惯，主动推送证照到期提醒、政策申报指南等服务，推动政务服务从“被动响应”转向“主动抵达”；推出“移动政务+网格化”协同模式，将政务服务平台覆盖基层网格，网格员通过手机端实时采集群众需求，联动政务后台在线处理、即时反馈，真正让数字政务温度传递到群众身边；构建“数据驱动+场景融合”的协同服务网络，推动政务服务向生活场景延伸；依托蒙速办APP嵌入水电气暖缴费、新生入学、社保缴费等高频生活场景，“一网通办”实现政务服务与民生服务的“一键切换”，让群众足不出户就能享受到“政务+生活”一站式服务。