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近年来，我市把12345热线作为“一把手”工程来抓，成立12345热线工作小组，开通12345热线“两代表一委员”履职通道，构建起全市五级共9686名各领域各行业代表委员基本信息库。同时，为引导领导干部主动“亮身份”，还建立起市政府领导班子成员、市政府组成部门主要负责人、旗区党政领导常态化接听热线工作机制，领导干部亲自接听市民来电，现场研究解决方案。如今，有事就打12345热线，已经在鄂尔多斯架起了一座党委政府听民声、察民情、解民忧的“连心桥”。

“110和12345是群众生活中非常熟悉的两个号码。过去，群众有时遇到急事难事会拨打110报警电话求助，但其中有不少非警务类诉求无法得到专业职能部门有效处置。现在，群众无论拨打哪个号码都可以实现快速转接，不仅让接诉即办更加高效，也能让群众诉求得到更加专业和精准的回应。”市公安局情报指挥中心副主任杨智说。

今年以来，鄂尔多斯市12345热线深化与公安系统的双向互动工作，实现12345热线与110报警电话两大平台一线联动，工单警单双向流转，有效破解了警务警情占用12345热线资源的难题，让非警务诉求及时得到专业处置。

据了解，鄂尔多斯市12345热线在整合归并了12315、12328、12329等多条全国便民热线和地方服务热线，以及人民网“领导留言板”、“蒙企通”平台和“蒙速办”APP等多类诉求受理渠道的基础上，开通了政务失信投诉、为企服务、重大活动临时保障等10条专线，形成了企业和群众诉求“多口受理、一网办理、闭环管理”的工作新模式。同时，为进一步优化营商环境、整合公共资源，热线还搭建起为企服务专家库，2000余名场外“政策专员”共同在招商引资、招才引智、重点项目帮办代办、“我为企业找订单”等方面，为企业群众提供“专家门诊式”服务。

“听民声、察民情、聚民智、解民忧”……鄂尔多斯市12345热线直面群众，一号响应、接诉即办，化解了一大批企业和群众的操心事、烦心事和揪心事，让群众深切感受到暖城热线的温度和力度。“12345，有事找政府”，这句简洁的话语已经深入人心，成为暖城鄂尔多斯又一张靓丽的名片。