近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展理念，深入贯彻落实自治区关于整治“小马拉大车”和为基层减负的工作部署要求，多措并行优化派单工作机制，全面提升市12345政务服务便民热线服务质效。

完善诉求管理机制，及时回应群众诉求。建立分类管理、分级派单、动态调整、协同配合的工作机制，结合行业部门、基层工作的职能职责变化和工作实际，按照“事权对等、权责相宜、职责明确”的原则全面梳理各类事项要素，制定市、旗区两级诉求精准派单目录，精细囊括公共安全、住房保障、交通出行、便民服务等三级分类事项7045项，着力构建“权责清晰、运行顺畅”的政务工作体系，实现热线接办“有章可循、有据可依”，确保企业和群众诉求第一时间得到有效解决。

完善联席研判机制，切实解决重点问题。吸纳热点诉求，市12345政务服务便民热线接诉即办研判工作组对诉求主体责任不明确、职责交叉、管理存在盲区、重复反映的疑难诉求进行集中研判。对监管空白领域或涉及2个以上单位的诉求，按照职能关联性相近和有利于问题解决的原则派发诉求任务；对于未明确界定承办部门的事项，要求行业主管部门牵头办理，无行业主管部门负责的事项由属地部门牵头，其他有关部门紧密配合，共同处置；如有新情况或新证据证明研判处理意见存在问题的，立即组织重新研判。

完善工作运行机制，让政务工作标准化。定期组织学习部门职能职责、政策规定和相关法律法规，深度复盘以往诉求解决结果，分析摸清诉求内容和解决逻辑，切实提升工作分配精准度，坚决纠治将责任“甩锅”基层办理。严格实行首接负责制，按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则处置每个诉求，对首接单位属于本单位职责范围的诉求，按照时限及时办理回复；一个诉求涉及多个部门的，经首接单位调查核实后科学确定协办单位，诉求仍由首接单位牵头办理；一时未能确实首接单位的，由市、旗区热线主管部门向核定“三定”方案的机构编制部门协调处理，避免企业和群众诉求久拖不决。

市12345政务服务便民热线是践行群众路线、优化营商环境、推进社会治理变革的生动实践。今后，我市将继续深耕热线全流程闭环管理、全环节无缝衔接，以诉求办理、主动治理、长效监管等多方面的制度保障和务实举措，用心用情用力解决好企业和群众的诉求，助力我市经济社会高质量发展。